Conditions générales

Réservation

Une réservation est une demande tant que nous ne l'avons pas confirmée par e-mail avec un numéro de référence. Les prix sont par personne, en euros, et incluent l'encadrement, le matériel et les transferts depuis Douz et Kébili, sauf mention contraire sur la page du séjour.

Paiement

Aucun montant n'est prélevé au moment de la réservation. Une fois votre réservation confirmée, une petite avance de 10 € par réservation est demandée pour confirmer votre engagement : contactez-nous sur WhatsApp pour nous dire que vous allez la payer et nous vous envoyons un lien de paiement. Le reste se règle sur place. Espèces en dinars et cartes sont acceptées.

Annulation

• L'annulation est gratuite jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée, tant que l'avance de 10 € n'a pas été versée.
• Si l'avance a déjà été versée, ou si l'arrivée est dans moins de 48 heures, contactez-nous.
• Si nous annulons — météo, matériel ou tout autre motif de notre fait — vous choisissez entre un remboursement intégral ou une reprogrammation gratuite.

Participation

Les conducteurs de quad doivent avoir 16 ans ou plus et présenter une pièce d'identité avec photo. Les enfants de moins de six ans montant à dos de chameau doivent être accompagnés d'un adulte. Signalez-nous lors de la réservation toute condition médicale, grossesse ou besoin de mobilité afin que nous puissions vous orienter vers le bon séjour — nous préférons vous réorienter plutôt que de vous refuser l'accès à l'entrée.

Nos guides peuvent refuser ou interrompre la participation de toute personne sous l'emprise de l'alcool ou de drogues, ou qui ignore une consigne de sécurité. Aucun remboursement n'est dû dans ce cas.

Risques

Les activités dans le désert comportent des risques inhérents. Nous les gérons par des briefings, des contrôles du matériel et des guides formés, mais nous ne pouvons pas les éliminer. Vous participez à vos propres risques et devez souscrire une assurance voyage couvrant ces activités.

Responsabilité

Nous disposons d'une assurance responsabilité civile pour les activités encadrées. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence. Dans les autres cas, notre responsabilité est limitée au prix du séjour.

Photographie

Nos guides photographient et filment les sorties et vous envoient les résultats. Nous utilisons parfois ces images publiquement — signalez-le à votre guide à l'entrée si vous préférez que nous ne le fassions pas, et nous nous y engagerons.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit tunisien. Les réclamations sont à adresser à [email protected] et nous répondrons sous 14 jours.